Les conditions de livraison et retour Kiddi Quad
Livraison
Nous utilisons les services de différents transporteurs dans le but d'optimiser le délai de livraison en fonction des zones de livraison, du volume et du poids de la marchandise. La livraison dite "classique" sera proposée au minimum. Le mode de transport est alors laissé à notre libre choix.
Vous pourrez parfois choisir d'autres modes de livraisons plus rapides, comme la livraison express 24 Heures. Quel que soit le mode de livraison choisi, celle-ci se fait en rez-de-chaussée si vous habitez en immeuble pour les colis dits "volumineux".
Comment se déroule le processus de votre commande ?
1 - Votre commande, passée sur www.kiddi-quad.fr, est préparée et expédiée en 24/48 heures ouvrées, du mardi au vendredi inclus, sauf mentions contraires. Le statut de votre commande devient alors "Préparation en cours".
2 - Une fois votre commande expédiée, le statut de votre commande affiche "Commande expédiée en..." et vous recevez votre lien de suivi par mail. Ce lien est aussi directement cliquable depuis votre espace client.
3 - Les Colissimo sont directement déposés dans votre boîte aux lettres. Si votre colis est trop volumineux et que vous n'êtes pas présent lors de la livraison, il serait déposé dans un point postal à proximité, et un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.
4 - Au moment de la livraison, il vous est demandé de mentionner impérativement toute avarie sur le bon de livraison. Faute de quoi Kiddi Quad se désengage de la responsabilité du mauvais état de la marchandise.
NB : Dans le cas où le carton serait intact mais le produit abîmé à l'intérieur, vous disposez de 3 jours après réception pour contacter le SAV via le formulaire de contact mis à disposition. Incorporez votre référence de commande, vos remarques et vos photos au mail.
La livraison pouvant avoir lieu durant toute la journée, nous vous invitons à prendre vos dispositions pour être présents afin de recevoir votre commande dans les meilleures conditions. Les coordonnées de contact du transporteur sont précisées sur le mail de confirmation d’expédition de votre commande.
Quels sont les délais de livraison chez Kiddi Quad ?
La livraison Colissimo, réservée aux petits colis, prend 48/72 heures ouvrées. Les livraisons par GEODIS, DB Schenker ou GEODIS prennent de 3 à 5 jours ouvrés. En cas de commande de dernière minute, vous pourrez opter, dans certains cas, pour une livraison Express 24H ouvrées, plus couteuse.
Ces délais concernent uniquement la France Métropolitaine, hors Corse. Il convient d'observer un délai de 10/12 jours ouvrés pour la Corse, la Suisse et l'Union Européenne.
Vous pouvez faire une demande de dédommagement de vos frais de transport, si votre colis accuse un retard de plus de 3 jours ouvrés après la date de livraison initialement prévue. ATTENTION : aucune demande ne sera acceptée s'il s'agit d'éléments extérieurs ou en cas de force majeure : grèves, intempéries, évènements sportifs.
Exemple : Colis commandé le Mardi 7 Mars(avant midi), vous avez choisi la livraison en 4-5 jours ouvrés. Votre colis doit arriver entre le lundi 13 Mars et le mardi 14 Mars. Vous pourrez faire une demande de remboursement si votre colis arrive après le Vendredi 17 Mars. En effet, votre colis accusera un retard de plus de 3 jours ouvrés après la date de livraison initialement prévue.
Retour
Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter du lendemain du jour de la réception du/des Produit(s) commandé(s) pour exercer son droit légal de rétractation, en indiquant à la Société son intention de lui retourner ledit/lesdits Produit(s).
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable.
Le/les Produit(s) doit/doivent être retourné(s) à la Société : (i) dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l’envoi par le Client à la Société, de son intention de se rétracter ; (ii) à l’adresse indiquée sur le bordereau de livraison du/des Produits concerné(s).
Les informations relatives au droit de rétractation du Client, sont rappelées au sein de la fiche type d’informations sur le droit de rétractation annexée aux présentes (Annexe 1).
La SOCIETE KIDDI QUAD est tenue à l'échange des produits, ou au remboursement des sommes versées par le Client, sans frais. Le remboursement est dû dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Tous les remboursements sont effectués par le biais du moyen de paiement utilisé par le Client lors de sa commande
ANNEXE 1 : FICHE TYPE D’INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RETRACTATION
Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours.
Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire prévu à cet effet, mais ce n'est pas obligatoire.
Les demandes d’exercice du droit de rétractation sont adressées au service-client de la Société : (i) par notre formulaire de contact ; (ii) par courrier postal (à l’adresse KIDDI QUAD – 1491 AVENUE OCTAVE BUTIN – 60280 MARGNY LES COMPIEGNE). Elles peuvent également être effectuées par téléphone, au numéro 03.65.98.00.08. Les demandes effectuées par email ou par courrier peuvent être effectuées en utilisant le formulaire prévu à cet effet en annexe des présentes (Annexe 2).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
ANNEXE 2 : FORMULAIRE DE RETRACTATION
Si le Client souhaite faire valoir son droit de rétractation, dans le respect des conditions prévues à l’article 12.1 des présentes Conditions Générales de Vente, il a la possibilité d’utiliser le formulaire ci-dessous.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de Kiddi Quad, 1491 avenue Octave Butin, 60280 Margny Les Compiègne . Mail : [email protected]
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.